Мы оказываем профессиональные услуги по внедрению «1С:CRM» на предприятиях разного масштаба и реализуем проекты различной сложности: от автоматизации работы с нуля до перехода с устаревшей версии 1С:CRM или интеграции модуля 1С:CRM в уже работающие «1С:Комплексная автоматизация» или «1С:ERP Управление предприятием». Если вы рассматриваете возможность внедрения 1С:CRM в своей организации, мы готовы обсудить ваш проект и предложить подходящий формат сотрудничества.
О программе «1С:CRM»
«1С:CRM» – это прикладное решение фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8», предназначенное для автоматизации процессов, связанных с взаимодействием компании с клиентами и потенциальными клиентами. Программа охватывает ключевые контуры коммерческой деятельности: управление клиентской базой, ведение сделок и воронки продаж, обработку входящих обращений, планирование и контроль маркетинговых активностей, сервисное обслуживание, а также аналитику и отчётность по результатам работы.
Основное предназначение у «1С:CRM» это управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management или CRM). Это означает, что в центре системы находится клиент и вся история взаимодействия с ним: обращения, звонки, переписка, сделки, задачи, документы. Все эти данные аккумулируются в едином информационном пространстве, что позволяет сотрудникам разных отделов работать с актуальной информацией без необходимости дублировать данные между разрозненными инструментами.
1С:CRM ориентирована на компании, для которых работа с клиентами является ключевым бизнес-процессом: отделы продаж, маркетинга и сервисного обслуживания в торговых, производственных и сервисных организациях. Программа подходит как небольшим командам из нескольких менеджеров, так и крупным предприятиям с распределённой структурой и сложными бизнес-процессами.
Ключевые возможности «1C:CRM»
Функциональность 1С:CRM разделена на модули, которые в совокупности охватывают все процессы, связанные с коммерческой деятельностью организации.
![Рис9_Аналитическая_панель_Путь_клиента[1].png](/upload/dev2fun.imagecompress/webp/medialibrary/8d8/080lj91nkef73d5idq428yfq8ygwmt42.webp)
Аналитическая панель «Путь клиента»
Источник: solutions.1c.ru
-
Работа с каналами коммуникаций. Программа поддерживает работу с электронной почтой, мессенджерами, телефонией, календарём и виджетами обратной связи на сайте. Обращения из всех каналов поступают в единую систему, где автоматически распределяются между менеджерами.
-
Управление клиентской базой. Карточка клиента содержит единую ленту по всем взаимодействиям, задачам и документам. Система контролирует качество базы данных: отслеживает полноту заполнения портрета клиента, выявляет дубли, позволяет оценивать потенциал продаж по каждому клиенту.
-
Управление бизнес-процессами. В программе реализован процессный подход: готовые карты маршрутов для работы с клиентами и внутренних процессов, возможность создания и изменения бизнес-процессов без программирования, контроль исполнения и анализ эффективности.
-
Процессы продаж и сервисного обслуживания. Настройка сценариев продаж с автоматическим движением сделок по этапам, канбан-доска для работы менеджеров, планирование продаж и контроль выполнения целей, рабочее место для отработки обращений сервисной поддержки.
-
Маркетинг и лидогенерация. Работа с потенциальными клиентами, телемаркетинг, email-маркетинг, сквозная аналитика эффективности рекламных кампаний через интеграцию с сервисами JivoSite, Roistat, Comagic, UIS.
-
Аналитика и отчётность. Аналитическая панель «Путь клиента» для выявления узких мест в воронке продаж, отчёт «Контроль руководителя» для оперативного мониторинга работы менеджеров, интеграция с «1С:Аналитика» для углублённого анализа.
-
Автоматизация рутинных операций. Система роботов (триггеров) позволяет автоматизировать типовые действия: генерацию задач, перевод сделок на новые этапы, контроль сроков, согласование документов. В стандартной поставке доступно более 100 комбинаций условий и действий.
В версии КОРП функциональность расширена инструментами управления проектами (шаблоны проектов, диаграмма Ганта), управления показателями эффективности (KPI) и встроенным помощником для освоения программы.
О внедрении «1C:CRM»
Внедрение «1С:CRM» – это комплекс работ, результатом которых является запуск системы в промышленную эксплуатацию и начало её использования сотрудниками предприятия для решения задач, связанных с управлением клиентскими отношениями. Речь идёт не только об установке программы на рабочие места. Внедрение включает настройку параметров системы под конкретные бизнес-процессы предприятия, например: описание воронок продаж и сценариев работы с клиентами, подключение каналов коммуникаций (электронная почта, мессенджеры, телефония, виджеты на сайте), настройку прав доступа для разных ролей пользователей, формирование шаблонов документов и коммерческих предложений, а также обучение персонала работе в новой среде.
Внедрение «1С:CRM» может быть направлено на решение разных задач в зависимости от ваших пожеланий. В одних случаях это автоматизация с нуля, когда клиентская база ведётся в ручную в таблицах Excel или блокнотах или в разрозненных программах, не связанных между собой. В других – переход с ранее используемой CRM-системы, когда накопленная база клиентов и история взаимодействий требуют переноса. В третьих – расширение функциональности уже работающей учётной системы, например, интеграция модуля CRM в «1С:Комплексная автоматизация» или «1С:ERP Управление предприятием».
Мы работаем в нескольких форматах:
Комплексное (полное) внедрение
В этом случае мы берём на себя полный цикл работ: от предпроектного обследования и проектирования до ввода «1C:CRM» в промышленную эксплуатацию и последующего сопровождения. Такой формат подойдёт, если у вас отсутствует внутренний штат ИТ-специалистов или нет опыта самостоятельного внедрения CRM-систем.
Выполнение отдельных этапов или задач
Если часть работ вы выполняете своими силами (например, силами собственного ИТ-отдела), а для некоторых задач требуется привлечение квалифицированных специалистов, вы можете обратиться к нам. В ходе обсуждения мы определяем границы нашего участия и формат взаимодействия с вашей командой.
Примеры задач, которые мы можем выполнить в рамках проекта внедрения «1С:CRM»:
-
Перенос данных из ранее используемых систем. Перенос данных из ранее используемых систем. Перенос клиентской базы, истории взаимодействий, контактов, сделок и документов из другой CRM-системы, из электронных таблиц или из разрозненных программ в единую информационную базу «1С:CRM». -
Настройка каналов коммуникаций. Подключение и настройка электронной почты, мессенджеров, телефонии, календарей и виджетов обратной связи на корпоративном сайте. Настройка автораспределения входящих обращений между менеджерами. -
Доработка и адаптация под требования предприятия. Разработка дополнительных отчётов и аналитических панелей, настройка шаблонов коммерческих предложений и договоров, формирование печатных форм, адаптация интерфейса под роли пользователей и другие задачи, выходящие за рамки типового функционала.
Переход между версиями «1С:CRM»
Линейка «1С:CRM» включает несколько версий, которые различаются по масштабу и функциональности: базовая версия, версия «Стандарт», версия ПРОФ и версия КОРП. По мере роста предприятия и усложнения его бизнес-процессов возможностей текущей версии может стать недостаточно. В этом случае возникает задача перехода на более высокую версию.
Такой переход может быть направлен в разные стороны:
- с базовой версии на версию «Стандарт» или ПРОФ, когда предприятию необходимо организовать совместную работу нескольких пользователей в единой базе и разграничить доступ к информации;
- с версии «Стандарт» на ПРОФ, когда число пользователей превышает пять и требуется полнофункциональная автоматизация бизнес-процессов: продажи, маркетинг, сервисное обслуживание;
- с версии ПРОФ на КОРП, когда предприятию необходимы дополнительные инструменты: управление проектами, расширенная аналитика, управление показателями эффективности (KPI), интеграция с корпоративными системами.
Наша компания имеет практический опыт работы с различными версиями «1С:CRM» и может помочь вам в переходе с сохранением данных. Если вы рассматриваете переход на более высокую версию или, наоборот, мы готовы обсудить ваш вопрос и предложить варианты решения.
Наша выработанная эффективная технология внедрения
Внедрение на каждом предприятии требует индивидуального подхода, но ориентировочный план работ у нас следующий:
Этапы проектного внедрения:
Предпроектное обследование
Проектирование, написание технического задания
Создание рабочей системы
Обучение сотрудников
Опытная эксплуатация
Промышленная эксплуатация
Поддержка и консультации
Подробнее о технологии проектного внедрения вы можете ознакомиться в нашем специальном разделе сайта – Проектное внедрение 1С.
Наш накопленный опыт и квалификация
Наша компания является сертифицированным партнёром фирмы «1С». Наши специалисты регулярно проходят обучение и сертификацию, что позволяет поддерживать актуальный уровень знаний о функциональности «1С:CRM» и методологии внедрения. Работы по внедрению выполняют сотрудники, имеющие практический опыт работы с «1С:CRM».
Значительная часть нашего практического опыта сосредоточена в сфере автоматизации торговых предприятий. На практике это выражается в том, что мы хорошо понимаем процессы, с которыми сталкиваются компании, работающие в сфере продаж: управление клиентской базой, ведение воронок, организация сервисного обслуживания, маркетинговые активности и т.д.
ЦЕНТР КОМПЕТЕНЦИИ 1С:CRM
Статус подтверждает наличие компетенций в автоматизации процессов на базе «1С:CRM», высокое качество сопровождения клиентов, включая консалтинговые и технические услуги. Наличие данного статуса означает, что наша компания обладает подтверждённым опытом внедрения CRM-решений и располагает обученными специалистами.
1С:ЦЕНТР ERP-ТОРГОВЛЯ
Статус подтверждает наличие у нас компетенций и ресурсов для внедрения и сопровождения решений в оптовой и розничной торговле. Для проектов внедрения «1С:CRM» этот статус важен потому, что значительная часть CRM-задач связана именно с торговыми процессами: управление продажами, работа с клиентской базой, формирование коммерческих предложений, контроль сделок. Понимание специфики торговых операций позволяет нам выстраивать связку между CRM и учётными системами более точно и с учётом реальных рабочих процессов.
Варианты реализации «1С:CRM»
«1С:CRM» может быть реализована в разных форматах. Выбор зависит от того, какую программу 1С вы уже используете или планируете к использованию, от масштаба предприятия и от того, какие задачи вам необходимо решить в первую очередь.
Вариант 1. Отдельная программа «1С:CRM» с интеграцией в учётную систему.
В этом случае «1С:CRM» разворачивается как самостоятельная база. Менеджеры по продажам и маркетологи работают в ней, а связь, например, с «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация» или «1С:ERP Управление предприятием» обеспечивается через настроенный обмен данными.
Вариант 2. Работа в одной программе.
Если вы предпочитаете не разворачивать отдельную систему, а работать в единой программе, существуют следующие варианты:
- Для предприятий, использующих «1С:Комплексная автоматизация» или «1С:ERP Управление предприятием», функциональность можно расширить за счёт модулей «1С:CRM». Модуль встраивается в уже работающую систему, и данные о клиентах, сделках и бизнес-процессах становятся доступны непосредственно в вашей программе 1С.
- Для предприятий, использующих «1С:Управление торговлей», существует отдельная программа «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» (1С:УТиВсК). Она объединяет в себе функциональность «1С:CRM» версии ПРОФ и конфигурации «1С:Управление торговлей» в единой базе. Это позволяет автоматизировать задачи оперативного и управленческого учёта торговых операций и работу с клиентами без необходимости разворачивать две отдельные системы.
Сопровождение, поддержка и развитие «1С:CRM»
Внедрение «1С:CRM» не ограничивается только запуском системы в промышленную эксплуатацию. Программа регулярно обновляется: выходят новые версии, расширяется функциональность, добавляются интеграции с внешними сервисами. Для стабильной работы системы и корректного использования её возможностей требуется регулярное обслуживание и поддержка. Наша компания оказывает услуги по сопровождению, поддержке и развитию программ 1С, которые строятся на основе стандарта «1С:ИТС ПРОФ» и ИТС Отраслевой.
Наша компания является обладателем статуса «1С:Центр сопровождения». Статус подтверждает нашу способность оказывать все виды консультационного и технологического обслуживания пользователей программ 1С в соответствии с требованиями фирмы «1С».
В рамках услуги по сопровождению 1С мы обеспечиваем:
- обслуживание программы и её техническую поддержку;
- регулярные обновления;
- резервное копирование информационных баз;
- консультации по работе в программах 1С;
- и многое другое...
Сопровождение не ограничивается только поддержанием системы в рабочем состоянии. По мере развития бизнеса у вас могут возникать новые задачи, требующие расширения возможностей программы. В нашей компании вы можете заказать:
-
Расширение функциональности. Если на старте проекта была автоматизирована только часть процессов (например, работа отдела продаж), то по мере развития предприятия может понадобиться подключение дополнительных модулей: сервисного обслуживания, маркетинговых инструментов, управления бизнес-процессами. Мы выполним настройку и ввод в эксплуатацию новых блоков в уже работающей системе.
-
Настройка и доработка. Настройка обмена данными с другими программами 1С, подключение новых каналов коммуникаций, доработка отчётов и печатных форм, адаптация бизнес-процессов под изменившиеся требования.
-
Переход на более высокую версию. Если предприятие перерастает возможности текущей версии (например, версии ПРОФ) и требуется функциональность версии КОРП, мы выполним переход с сохранением накопленных данных и минимальным перерывом в работе пользователей.
Стоимость внедрения «1С:CRM»
Внедрение «1С:CRM» не имеет фиксированной стоимости. Каждый проект рассчитывается индивидуально и зависит от совокупности задач, которые необходимо решить на конкретном предприятии.
Для наглядности: проектное внедрение «1С:CRM» на одном и том же предприятии может быть оценено
в 2 500 000 рублей, в 5 000 000 рублей или в 10 000 000 рублей
Такая разница обусловлена разницей в масштабе проекта, объёме работ и глубине проработки бизнес-процессов. В первом случае это может быть запуск базовой автоматизации отдела продаж с настройкой воронки и переносом клиентской базы из таблиц. Во втором – комплексная настройка с описанием бизнес-процессов, подключением каналов коммуникаций и интеграцией с учётными системами. В третьем – масштабный проект с глубокой адаптацией под сложную структуру предприятия, настройкой нескольких сценариев продаж, сервисного обслуживания и маркетинговых инструментов.
От чего зависит стоимость внедрения «1С:CRM»
При формировании коммерческого предложения мы оцениваем следующие параметры:
Необходимость переноса данных.
Если клиентская база, история взаимодействий и сведения о сделках ранее велись в другой CRM-системе, в электронных таблицах или в разрозненных программах, возникает задача по переносу данных. Стоимость работ зависит от объёма переносимой информации, степени её структурированности и необходимости очистки от дублей. Если внедрение выполняется с нуля, этот этап отсутствует, но возникают затраты на первичное наполнение базы данных.
Масштаб автоматизации: пользователи и роли.
Стоимость напрямую зависит от числа конечных пользователей и количества задействованных ролей. Настройка прав доступа, распределение ролей и обучение для пяти менеджеров по продажам и для тридцати сотрудников разных подразделений (продажи, маркетинг, сервисное обслуживание) требуют принципиально разного объёма работ.
Глубина и детализация автоматизации процессов.
Объём работ в рамках одного и того же отдела может варьироваться многократно. Базовая автоматизация отдела продаж может ограничиться настройкой воронки, ведением клиентской базы и формированием коммерческих предложений. Расширенный сценарий потребует описания и настройки нескольких бизнес-процессов, подключения роботов (триггеров) для автоматизации рутинных операций, настройки планирования продаж, организации рабочего места сервисной поддержки и формирования аналитических отчётов.
Необходимость внешних интеграций.
Подключение «1С:CRM» к корпоративному сайту на «1С-Битрикс», к «1С:Комплексная автоматизация» или «1С:ERP Управление предприятием», к сервисам сквозной аналитики требует разработки и отладки механизмов обмена данными. Каждая интеграция – это отдельная задача со своей трудоёмкостью, которая напрямую влияет на итоговую оценку проекта.
Индивидуальные задачи конкретного проекта.
Сюда относятся специфика бизнес-процессов предприятия, необходимость доработки типового функционала под уникальные требования, настройка нестандартных отчётов и печатных форм, разработка шаблонов коммерческих предложений и договоров, а также ряд других факторов, которые обсуждаются индивидуально.
И другое…
Итоговая стоимость внедрения формируется на основе детального анализа всех перечисленных параметров. Именно поэтому в проектном внедрении точный расчёт возможен только после проведения предпроектного обследования, когда цели, границы и состав работ определены и зафиксированы.
Обращайтесь в нашу компанию
Заказать внедрение «1С:CRM» можно в нашей компании. Практический опыт реализации проектов, подтверждённые статусы и отработанные технологии позволяют нам браться за проекты разного уровня сложности и доводить их до ввода системы в промышленную эксплуатацию.
После завершения работ по внедрению система требует регулярного обслуживания и поддержки. Наша компания оказывает услуги по сопровождению программ 1С, которые включают техническую поддержку, регулярные обновления, консультации по работе в программе, а также доработку и развитие системы по мере изменения потребностей вашего бизнеса.
Если вы рассматриваете внедрение «1С:CRM» с нуля, переход с ранее используемой CRM-системы, переход между версиями программы или выполнение части работ по внедрению, мы предлагаем предметно обсудить ваш проект и определить оптимальный формат сотрудничества.
Воспользуйтесь любым удобным способом связи с нашим менеджером:
Если вы хотите, чтобы наш менеджер связался с вами, оформите заявку на заказ услуги на этой странице или воспользуйтесь формой «Подать заявку» в шапке сайта.
Если вам удобнее обсудить детали и формат автоматизации в устном формате, вы можете связаться с нами по телефонам в будние (рабочие) дни с 09:00 до 18:00 (UTC+5).
Если у вас уже сформировано техническое задание или вы хотите направить краткое описание требований для предварительной оценки, напишите нам на электронную почту.
Обращаем внимание, что заявки направленные в выходные и праздничные дни будут обработаны в первый рабочий день.
Обращайтесь в компанию «Айтекс». Мы с радостью поможем вашему бизнесу стать эффективнее.