О клиенте
Производственно-торговая компания, специализирующая на поставках комплексных решений для хранения, прокладки и монтажа кабельной продукции: инструмента, приспособлений и расходных материалов под собственной торговой маркой.
Задача
Выстроить канал онлайн-продаж и автоматизировать внутренние бизнес-процессы: документооборот, постановку и контроль задач, а также межведомственную коммуникацию.
Выбранное решение
Коробочная версия «1С-Битрикс24» с лицензией «Интернет-магазин + CRM».
Выполнены работы
- Установка коробочной версии портала на сервере Заказчика.
- Настройка веб-окружения и административной части:
- Обновление через SiteUpdate, установка и конфигурирование компонентов;
- Настройка главного модуля и защиты административного раздела;
- Включение системы логирования действий пользователей;
- Диагностика конфигурации, устранение ошибок и тестирование.
- Настройка публичной части портала:
- Формирование структуры компании, сопоставление иерархии отделов;
- Настройка ролевой модели и разграничение прав доступа к контенту по подразделениям;
- Подключение общего корпоративного e-mail к CRM;
- Тонкая настройка прав доступа к разделу CRM.
- Интеграция телефонии через SIP-коннектор Битрикс24:
- Подключение пользователей ВАТС, настройка маршрутизации звонков и групп обхода;
- Настройка лидогенерации (распределение обращений, отслеживание источников).
- Интеграция почтового сервиса:
- Подключение корпоративных ящиков сотрудников к CRM;
- Настройка правил автоматического создания и распределения лидов.
- Интеграция с 1С: полная выгрузка справочников в Битрикс24 (Контрагенты, Контактные лица, Заказы покупателей, Номенклатура, Единицы измерения).
- Разработка логики автоматического обновления реквизитов «Заказ покупателя» в 1С в зависимости от стадии сделки в Битрикс24:
- Проведение заказа →
Отправлен счёт; - Поступление на счёт/кассу →
Оплачен; - Выгрузка печатной формы «Заявка на склад» →
В работе; - Реализация без 100% предоплаты →
Ждёт постоплату; - Полная отгрузка и оплата →
Завершена с успехом. - Настройка автоматической синхронизации резервных копий баз 1С с облачным хранилищем.
- Комплексное тестирование и ввод системы в промышленную эксплуатацию.
Результат
Клиент получил полностью готовую к работе цифровую экосистему. Система обеспечила приём и обработку входящих заявок, сквозной контроль сделок на всех этапах и оперативное решение рабочих вопросов в едином пространстве. Внедрение Битрикс24 повысило прозрачность внутренних процессов, улучшило качество коммуникации между сотрудниками, усилило клиентский сервис и способствовало росту оборота компании за счёт автоматизации ключевых бизнес-инструментов.
