Можно выделить два основных подхода к решению вопросов, связанных с поддержкой компьютерной техники.
Первый – ситуативный. Когда возникает неисправность или требуется установка оборудования, компания начинает поиск исполнителя. Это может быть обращение по рекомендации, поиск в интернете, звонки в несколько организаций с целью узнать, кто готов оказать помощь в решении проблемы и каким способом. Каждый раз приходится заново согласовывать стоимость, сроки, условия. Исполнитель, приезжая на объект, тратит время на знакомство с инфраструктурой заказчика (что у него установлено, как настроено, кто за что отвечает).
Второй подход – работа в рамках долгосрочного договора. В этом случае компания-подрядчик уже знает состав техники заказчика, особенности его локальной сети, программное обеспечение, перечень ответственных лиц. Время на ввод в курс дела в значительной мере сокращается.
Абонентское обслуживание или разовые обращения
Когда между компаниями заключен договор на обслуживание, при возникновении проблемы заказчик обращается к уже известной компании по проверенному каналу связи. Процесс согласования цен, способов оплаты и сроков происходит оперативнее, а специалист, знакомый с объектом, может приступить к диагностике проблемы быстрее. Если речь идет об удаленно решаемых задачах – настройка рабочего места, установка ПО, консультация, – то время от обращения до закрытия вопроса ещё меньше. Выезд на объект в случае необходимости предусмотрен договором.
При разовых обращениях фактор времени часто становится непредсказуемым. Необходимо закладывать время на поиск компании-исполнителя, утверждений условий договора, стоимости услуг, времени на работу и т.д. В результате простой рабочего места или целого участка может затянуться на непредсказуемый срок.
При договорном обслуживании неопределенность снижается. В договоре могут быть прописаны временные рамки реагирования. Например, время, в течение которого исполнитель обязуется связаться с заказчиком или прибыть на объект в случае получения заявки. Об изменениях цен менеджер по продаже может информировать заранее. В таком случае возможность прогнозирования времени и потраченных денежных средств на решение проблем может быть точнее и понятнее.
Договорное обслуживание – это возможность, которая позволяет заказчику планировать свои затраты на IT-инфраструктуру. Вместо непредсказуемых расходов на каждый вызов (срочный выезд зачастую обходится дороже) появляется фиксированная стоимость обслуживания.
Для кого это актуально
Договорная форма обслуживания имеет смысл для компаний, где компьютерная техника используется ежедневно и сбои в ее работе напрямую влияют на деятельность сотрудников. Это не только вопрос удобства, но и вопрос предсказуемости бизнес-процессов. Если для вас это актуально, то заказать абонентское обслуживание компьютерной техники в нашей компании вы можете любым удобным для вас способом:
- Оставить заявку на сайте, нажав на кнопку «Заказать услугу».
- Заказать обратный звонок на сайте. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время и ответит на интересующие вас вопросы
- Позвонить самостоятельно по номеру +7 (343) 222-17-20 (Екатеринбург) или 8 (800) 201-89-00
- Написать нам на почту mail@itex.ru
Обращаем внимание, что заявки направленные в выходные и праздничные дни будут обработаны в первый рабочий день.
Обращайтесь в компанию «Айтекс». Мы с радостью поможем вашему бизнесу стать эффективнее.
